Política de ReembolsosRefund Policy
Dobel funciona con un modelo basado en créditos: tu plan te da una cantidad de créditos para generar videos. Esta política explica cómo funcionan los créditos, nuestra política de reembolsos y qué hacer si un video sale mal. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Dobel runs on a credit-based model: your plan gives you an amount of credits to generate videos. This policy explains how credits work, our refund policy, and what to do if a video comes out wrong. It is part of our Terms of Service.
01Cómo funcionan los créditosHow credits work
- Cada plan incluye una cantidad de créditos por periodo; generar un video consume créditos (un video puede costar uno o más créditos, como se indique en la app).Each plan includes an amount of credits per period; generating a video uses credits (a video may cost one or more credits, as indicated in the app).
- Los créditos sirven para usar el Servicio y no tienen valor en efectivo ni son canjeables por dinero.Credits are used to access the Service and have no cash value and are not redeemable for money.
- Los créditos son válidos durante tu periodo de suscripción; salvo que se indique lo contrario, los créditos no utilizados no se transfieren al cancelar o cambiar de plan.Credits are valid during your subscription period; unless stated otherwise, unused credits do not carry over when you cancel or change plans.
02Sin reembolsosNo refunds
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, todos los pagos —suscripciones y créditos— no son reembolsables. Esto incluye periodos ya iniciados y créditos ya emitidos, se hayan usado o no. En lugar de reembolsos en efectivo, podemos, a nuestro criterio, otorgar créditos para videos. Except where required by applicable law, all payments — subscriptions and credits — are non-refundable. This includes periods already started and credits already issued, whether used or not. Instead of cash refunds, we may, at our discretion, grant credits for videos.
03CancelaciónCancellation
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No reembolsamos el periodo en curso ni los créditos no usados. You can cancel your subscription anytime from your account. Cancelling stops future renewals; you keep access until the end of the period you already paid for. We do not refund the current period or unused credits.
04¿Un video salió mal?Did a video come out wrong?
Si un video se generó con un fallo o con mala calidad, escríbenos a help@dobel.ai con los detalles (y el video, si puedes). Revisaremos tu caso y te ayudaremos —por ejemplo, regenerando el video o reponiendo créditos a tu cuenta—. No ofrecemos reembolsos en efectivo. If a video was generated with a defect or poor quality, email us at help@dobel.ai with the details (and the video, if you can). We’ll review your case and help — for example, by re-generating the video or restoring credits to your account. We do not offer cash refunds.
Ten en cuenta que los resultados de la IA pueden variar y dependen de las fotos, la voz y las indicaciones que proporcionas; a veces hace falta más de un intento para lograr el resultado que buscas. Please note that AI results can vary and depend on the photos, voice, and prompts you provide; sometimes it takes more than one attempt to get the result you want.
05Plan gratisFree plan
El plan Free incluye un video de demostración sin costo para probar el Servicio. Al ser gratuito, no genera ningún cargo ni reembolso. The Free plan includes a no-cost demo video to try the Service. Because it is free, it involves no charge and no refund.
06Tus derechos y contactoYour rights & contact
Esta política no limita los derechos que la ley de consumo de tu país te otorgue de forma obligatoria. Para ayuda con un video o con tu cuenta, escríbenos a help@dobel.ai. This policy does not limit any consumer rights that your country’s law grants you on a mandatory basis. For help with a video or your account, email us at help@dobel.ai.